Gwarancja

GWARANCJA

Polityka reklamacji i gwarancji

Dbamy o to, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z każdego zamówienia. Jeśli napotkasz problem z produktem lub nie uzyskasz oczekiwanych rezultatów, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie.

1. W przypadku braku satysfakcjonujących rezultatów

Jeśli po użyciu produktu nie osiągniesz oczekiwanego efektu, masz prawo otrzymać Store Credit (kredyt / voucher) do wykorzystania przy kolejnych zakupach w naszym sklepie internetowym.

Store Credit jest przyznawany po konsultacji z naszym przedstawicielem w celu ustalenia najlepszego rozwiązania w danym przypadku.

Store Credit jest ważny przez 12 miesięcy od daty wydania i może być wykorzystany wyłącznie na naszej stronie internetowej.

2. 30-dniowa gwarancja efektu

Wszystkie produkty z naszej serii, dla których ma to zastosowanie, objęte są 30-dniową gwarancją rezultatów.
Jeśli będziesz używać produktu codziennie przez 30 kolejnych dni i nie zauważysz poprawy, możesz zgłosić roszczenie gwarancyjne.

Aby 30-dniowa gwarancja została uznana, należy:

  • stosować produkt codziennie, zgodnie z instrukcją;

  • przedstawić zdjęcie lub wideo przed rozpoczęciem stosowania;

  • dostarczyć zdjęcia lub nagrania z okresu użytkowania (wystarczy kilka ujęć pośrednich);

  • krótko opisać sposób i częstotliwość stosowania.

Po analizie przesłanych materiałów przekażemy decyzję, a w przypadku spełnienia warunków — przyznamy Store Credit w wysokości wartości produktu.

3. Reklamacja w przypadku wady

Jeśli produkt dotrze z widoczną wadą, uszkodzeniem lub niezgodnością z zamówieniem, należy poinformować nas w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie:

  • zdjęć lub wideo przedstawiających wadę;

  • numeru zamówienia;

  • krótkiego opisu problemu.

Po potwierdzeniu z naszej strony koszty zwrotu pokrywamy w całości. Produkt może zostać wymieniony lub jego wartość zostanie zwrócona w formie Store Credit.

4. Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • produkt był używany niezgodnie z instrukcją;

  • widoczne są ślady uszkodzeń mechanicznych (uderzenia, zalanie itp.);

  • podjęto próbę naprawy lub modyfikacji przez klienta;

  • produkt był używany po upływie zalecanego terminu ważności;

  • brak jest zdjęć potwierdzających codzienne stosowanie (w przypadku 30-dniowej gwarancji).

5. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje:

  • wady fabryczne;

  • wady powstałe przy prawidłowym użytkowaniu;

  • niezgodność produktu z jego opisem;

  • brak obiecanego efektu (jeśli wskazano, że produkt objęty jest taką gwarancją).

6. Wydanie Store Credit

Po zatwierdzeniu reklamacji lub roszczenia gwarancyjnego zostanie wydany Store Credit, który:

  • jest ważny przez 12 miesięcy;

  • może zostać wykorzystany przy dowolnym przyszłym zamówieniu;

  • nie podlega wymianie na gotówkę.

7. Kontakt w sprawie reklamacji / gwarancji

W przypadku pytań, reklamacji lub zgłoszeń gwarancyjnych prosimy o kontakt:

E-mail: info@greyoff.com
Adres do zwrotów (biuro/kurierski):
Sofia, Econt Office Sofia Park Kambanite

Nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe i przeprowadzi Cię przez cały proces.